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外塑+内修 江苏镇江农商银行网点转型新模式

2020年,乘着全省农商行系统网点转型的东风,江苏镇江农商银行抢抓机遇,迅速融入新业态,投身网点转型改革浪潮。一年多来,该行干部员工同心协力、同向加速、同频共振,迈上了一条标准化、轻型化、智能化网点转型之路,全行网点焕新出发、焕发新机。

外塑+内修”,提升全行“气质”

该行成立网点转型领导小组,赴上海、浙江、南通、扬州等地学习省内外银行网点转型新模式。同时开展实地调研,广泛听取转型意见和建议,摸清转型痛点和难点,制订了《网点转型三年规划》和《2021年网点转型实施方案》。据了解,网点转型工作开展以来,该行对6家客源少、效益差、位置重叠的“低产能点”予以撤并;对3家客户动线不合理,厅堂环境不美观的“老字号”网点内部功能予以优化调整。2021年根据网点业务实际,动态调整2家网点类型。此外,该行将原赵声路传统网点打造成“智能+普惠便民服务+金融社保超市”三位一体的智能网点,并以“全市首家社保金融超市”形象惊艳亮相,新网点打通了金融服务“最后一公里”,实现群众在“家门口”就近办理金融社保业务。

“优化+简化”,凝聚转型“动力”

镇江农商行调整部门架构,增强“一线”实力。总行部室人员向“前”交流,2021年7名35岁以下部室青年员工转至网点一线,年末部室人员由年初的143人减少至110人。压减柜面人员,充实营销队伍,增设大堂经理、理财经理、营销经理岗,2021年末,该行柜面人员由原来的115人减少至84人,降幅26.95%,营销人员队伍逐步壮大,助推了业务发展。在柜面人员压减后,该行实施“候鸟计划”,总行部室35周岁以下青年员工成为“候鸟”,在网点业务高峰来临之际,可随时策应。2021年,通过“候鸟”计划累计帮助网点解决代班98人次。同时,以合规、提效为导向,全面梳理柜面83项业务流程,简化业务操作手续51项,合并操作流程14项,规范业务步骤5项。2021年,该行柜面业务差错率万分之1.57。

“知行+践行”,厚植文化“内涵”

该行营造争先氛围。网点转型引入“PK”机制,月度比、季度比、年度比,比业绩、比营销、比服务,支行与条线双线评分,评分结果转化为员工绩效,网点争绩效、争荣誉氛围浓厚。同时,网点转型与零售转型深度融合,开展网点转型营销积分PK竞赛,拉开全员营销序幕。截至2021年末,通过厅堂实现建档12万户,绑定手机银行10003个,医保电子凭证18969户。该行以服务为抓手,实现争先进位。响应省联社优质文明服务提升年专项活动要求,制订方案,细化措施,配备专项资金,先后举办“员工岗位技能大赛”“厅堂极致服务专题培训”“文明服务窗口评比”等系列创建活动,涌现出一批“种子选手”,11名员工荣获市级“巾帼建功标兵”“巾帼建功岗位能手”称号;培育了一批“优秀内训师”,独立授课,寓教于乐;争得了多项“集体荣誉”,3家支行先后被授予市“工人先锋号”“巾帼建功先进集体”“青年文明号”荣誉称号。

“分流+引流”,赋能“增户扩面”

镇江农商行实现智能机具全覆盖。截至2021年末,该行共有各类自助设备155台,当年新增智能票据边柜30台,2021年末电子银行分流率96%,较2020年提升2个百分点。此外,通过对新区旗舰型网点赋能,镇江农商行开启“异业联盟+”模式,定期开展异业联谊活动,利用网点“金融生活体验区”播放商户广告,实行线上积分兑换,吸引商家28户,50余类商品入驻。此外,该行还与财政部门合作,开发上线“财政补贴公示”系统,实现在金融服务点查询各类涉农财政补贴信息,让群众足不出村(社区)就能享受金融服务,减少了柜面业务压力,降低了网点运营成本。下一步,镇江农商行将加大网点转型创新力度,因地制宜推进“适老化”“5G+”“党建+”等标杆网点建设。

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